Arbeitsgebiet:
Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Verkauf und Service werden in örtlichen Service- und Verkaufsstellen (zum Beispiel Service-Points und Reise-Centern) eingesetzt oder betreuen Reisende in Verkehrsmitteln (zum Beispiel als Zugbegleiter/Zugbegleiterin).
Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Sicherheit und Service sind in Verkehrseinrichtungen (zum Beispiel auf Bahnhöfen) und in Verkehrsmitteln tätig.
Branchen/Betriebe:
Unternehmen der Verkehrswirtschaft
Berufliche Qualifikationen:
Kaufleute für Verkehrsservice
in der Fachrichtung Verkauf und Service:
- ermitteln Verkehrsverbindungen und Preise,
- beraten und betreuen Reisende,
- bedienen und kontrollieren technische Serviceeinrichtungen,
- kalkulieren Zusatzleistungen,
- verkaufen Produkte und Leistungen,
- wirken bei Werbemaßnahmen mit,
- bearbeiten Reklamationen und
- beschaffen und verwalten Betriebsmittel und Verbrauchsstoffe.
in der Fachrichtung Sicherheit und Service:
- beraten und betreuen Reisende,
- bedienen und kontrollieren technische Serviceeinrichtungen,
- kalkulieren Zusatzleistungen,
- treffen Vorsorge für die Sicherheit der Reisenden,
- führen Maßnahmen zum Schutz für besondere Personengruppen und Einrichtungen durch,
- treffen Vorkehrungen zur Gewährleistung der Sicherheit beim Umgang mit Gefahrengut, gefährlichen Arbeitsstoffen und bei besonders schutzwürdigen Gütern und
- stellen Sicherheitslücken fest und entwickeln Vorschläge zu deren Beseitigung.
Ausbildungsdauer:
3 Jahre
Berufsschule:
OSZ LOTIS (Logistig, Touristik, Immobilien & Steuern)
Dudenstr. 35-37
10965 Berlin
Tel.: (030) 78604531
Fax: (030) 78604579
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
www.osz-lotis.de
Modul zur Einstiegsqualifizierung (EQ):
Verkehrsgewerbe - Kundenbetreuung
Fortbildungsmöglichkeiten (Auswahl):
Fachkaufmann/-frau (Div. Fachrichtungen)
Verkehrsfachwirt/-in
Betriebswirt/-in (IHK)
Ausbildungsschwerpunkte:
- Ausbildungsbetrieb
- Aufgaben, Struktur und Rechtsform
- Berufsbildung
- Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften
- Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
- Umweltschutz
- Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme
- Arbeitsorganisation
- Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen
- Datenschutz und Datensicherheit
- Marketing
- Kundenorientierte Kommunikation
- Kommunikation mit Kunden
- Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben
- Verkehrsmittel im Personenverkehr
- Vertrieb
- Sicherheits- und Serviceleistungen
- Service und Betreuung
- Technischer Service
- Notfallmaßnahmen in Verkehrsanlagen
- Funktionsfähigkeit der Transportmittel
- Begleitservice
- Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
- Zahlungsverkehr
- Buchführung
- Kosten- und Leistungsrechnung
- Controlling
- Materialbeschaffung und –verwaltung
Weitere Informationen:
Ausbildungsverordnung (PDF)
1. Änderung AO Kaufmann für Verkehrsservice (PDF)
Rahmenlehrplan (PDF)
