Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Arbeitsgebiet:

Kunden fordern heute eine optimale und effiziente Betreuung offensiv und wechseln schneller zur Konkurrenz. Ein professionelles Dialogmarketing von Unternehmen, aber auch öffentlichen Einrichtungen, zielt daher heute auf eine optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Diese Funktionen werden in jüngster Zeit in erster Linie von Callcentern wahrgenommen. Das zeigt sich auch an dem dynamischen Wachstum von Callcentern, die sich trotz schlechter Wirtschaftslage in Hinblick auf die Zahl der Beschäftigten in der Vergangenheit stark entwickelten.

Branchen/Betriebe:

Kaufleute für Dialogmarketing sind in Callcentern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Qualifikationen:

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden und wenden dabei auch Fremdsprachenkenntnisse an
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte
• planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und -entwicklung durch
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
• bearbeiten Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen
• wirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote
• präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten
• beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit

Ausbildungsschwerpunkte:

• Der Ausbildungsbetrieb (Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes, Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften, Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit, Umweltschutz)
• Dienstleistungsangbot
• Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit
• Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen
• Dialogprozesse (Sprachliche und schriftliche Kommunikation, Kundenbetreuung, Kundenbindung, Kundengewinnung)
• Informations- und Kommunikationssysteme (Software, Netze und Dienste, Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit)
• Projekte (Projektvorbereitung, Projektdurchführung, Projektcontrolling)
• Personal
• Kaufmännische Steuerung und Kontrolle (Kosten- und Leistungsrechnung, Controlling)
• Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung
• Vertrieb und Marketing (Angebotserstellung und Verkauf, Vermarktung von Dienstleistungen)

Ausbildungsdauer: 

3 Jahre

Berufsschule:  

Oberstufenzentrum 2 des Landkreises Spree-Neiße
Makarenkostraße 8/9
03050 Cottbus

Tel.: (0355) 8669434043
Fax: (0355) 8669434090
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
www.osz2spn.de

Modul zur Einstiegsqualifizierung (EQ):

Telefonmarketing

Fortbildungsmöglichkeiten (Auswahl):

Fachkaufmann/-frau (diverse Fachrichtungen)
Betriebswirt/-in (IHK), Callcenter-Agent

Die sachlich-zeitliche Gliederung erhalten Sie von Ihrem Ausbildungsberater.

Weitere Informationen:

Rahmenlehrplan (PDF)
Ausbildungsverordnung (PDF)