Arbeitsgebiet:
Fachkräfte im Fahrbetrieb arbeiten in Unternehmen des öffentlichen Personennahverkehrs. Zu ihren Aufgaben gehören das Fahren von Bussen, Straßenbahnen und/oder U-Bahnen, Kundendienst und Marketing, Planung und Disposition des Fahrbetriebs sowie der Fahrzeugeinsatz.
Branchen/Betriebe:
Unternehmen des öffentlichen Personennahverkehrs
Berufliche Qualifikationen:
Fachkräfte im Fahrbetrieb
- nehmen ihre Aufgaben selbständig im Rahmen betrieblicher Anweisungen und der maßgebenden Rechtsvorschriften wahr
- planen und koordinieren ihre Arbeit
- stimmen ihre Arbeit mit anderen Beteiligten innerhalb und außerhalb des Unternehmens ab
- richten ihr Verhalten darauf aus, die Kundenzufriedenheit und Attraktivität des öffentlichen Personennahverkehrs zu erhöhen und die Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens zu steigern
- in schwierigen Kommunikationssituationen wirken sie auf Vermeidung bzw. Entschärfung von Konflikten hin
- führen Busse, Straßenbahnen und/oder U-Bahnen im Netz ihres Unternehmens
- achten auf Sicherheit, Kundenfreundlichkeit, Umweltbelange und Wirtschaftlichkeit
- beraten Kunden über Tarife und Linienverbindungen sowie Zusatzangebote des öffentlichen Personennahverkehrs
- geben Auskunft über Gemeinschaftsangebote mit anderen Verkehrsdienstleistern
- geben Auskünfte in einer Fremdsprache
- verkaufen Leistungen
- führen die erforderlichen Abrechnungen durch und wirken bei Kalkulationen mit
- ermitteln Kundenbedürfnisse
- wirken bei der kundengerechten Weiterentwicklung der Produkte des Unternehmen sowie bei der Qualitätskontrolle mit
- informieren Kunden im Normalverkehr und bei Störungen
- ergreifen in Gefahrensituationen und bei Unfällen die notwendigen Maßnahmen
- wirken bei der Planung und Steuerung des Fahrzeug-, Personal- und Mitteleinsatzes mit
- sorgen für Fahrzeugservice und -bereitstellung einschließlich Kontrolle der Verkehrs- und Betriebssicherheit
- veranlassen Wartung und Instandsetzung der Fahrzeuge
Ausbildungsdauer:
3 Jahre
Berufsschule:
Georg-Schlesinger-Schule
(OSZ Maschinen- und Fertigungstechnik)
Kühleweinstraße 5, 13409 Berlin
Tel.: (030) 49 79 06 0
Fax: (030) 49 79 06 11
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
www.gs-schule.de
Modul zur Einstiegsqualifizierung (EQ):
Personenbeförderung
Fortbildungsmöglichkeiten (Auswahl):
Technische(r) Fachwirt/-in
Techniker/-in - Verkehrstechnik
Techniker/-in - Betriebswissenschaft
Ausbildungsschwerpunkte:
- Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht
- Organisation des Ausbildungsbetriebes
- Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
- Umweltschutz
- Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme (Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme)
- Qualitätsmanagement
- Verkehrsträger und Verkehrsmittel im Personenverkehr (Verkehrsmarkt, Einsatzfelder von Verkehrsmitteln nach dem Personenbeförderungsgeset)
- Marketing und Vertrieb (Marketing, Marktbeobachtung und Verkehrsanalyse, Produktpolitik, Verkauf-, Tarif- und Vertriebssysteme, Öffentlichkeitsarbeit und Werbung)
- Umgang mit Kunden (Kundenorientierte Kommunikation, Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben, Beschwerdemanagement, Umgang mit konfliktträchtigen Situationen)
- Kaufmännische Betriebsführung (Wirtschaftlichkeit, Kosten und Erträge, Geschäftsvorgänge, Beschaffung)
- Planung und Disposition (Fahr- und Betriebsplanung, Disposition des Fahrbetriebs)
- Betriebssicherheit und Einsatzbereitschaft der Fahrzeuge und Anlagen (Fahrzeugtechnik, Verkehrsanlagen)
- Verkehrssicherheit und Führen von Fahrzeugen im öffentlichen Verkehrsraum (Fahrdynamik, Kundenorientiertes Fahren)
- Rechtsvorschriften im Verkehr
- Einweisung in den Fahrbetrieb (Betriebsleitsysteme und Kommunikationseinrichtungen, Rahmen- und örtliche Dienstanweisungen)
- Umgang mit Störungen im Fahrbetrieb (Unregelmäßigkeiten im Fahrbetrieb durch Störungen, Verhalten bei Unfällen und Zwischenfällen)
- Fitness im Fahrbetrieb, Stressbewältigung
Weitere Informationen:
Ausbildungsverordnung (PDF)
Rahmenlehrplan
