Q-Online-Seminar

Onlinebasiertes Q-Seminar! (4 Module an 4 Terminen)

Es erwartet Sie ein abwechslungsreicher Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“. In den Seminar wollen wir Ihnen Kenntnisse zum Qualitätsmanagement und dem zielführenden Einsatz von Q-Werkzeugen vermitteln bzw. gemeinsam mit Ihnen zu diesen Themen diskutieren, eigene Erfahrungen austauschen und das Erlernte mit Hilfe von Gruppenübungen und Beispielen vertiefen.

Darüber hinaus erlangen Sie die Berechtigung und Befähigung, für Ihr Unternehmen geeignete Q-Werkzeuge zu buchen und Ihr Unternehmen zur Zertifizierung nach ServiceQualität Deutschland zu führen.
 

Sie lernen …

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

Das Seminar besteht insgesamt aus vier Modulen die an vier verschiedenen Terminen stattfinden. Die einzelnen Module finden jeweils von 9.00-12.30 Uhr statt.

  • Modul 1: 05.09.2023
    Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
  • Modul 2: 08.09.2023
    Q-Werkzeugkasten, Servicekette, Mystery-Check, Audit
  • Modul 3: 15.09.2023
    GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge
  • Modul 4: 29.09.2023
    Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

*Die Durchführung des Seminars ist von einer Mindestteilnehmerzahl abhängig. Wird diese nicht erreicht, behält sich die DTVS GmbH vor, das Seminar abzusagen.

Voraussetzung zum erfolgreichen Abschluss und somit zum Erhalt der Teilnahmebestätigung, ist die Teilnahme an allen vier Terminen (Modulen) und die aktive Beteiligung an den Umsetzungsübungen. Sollte an einem Termin nicht teilgenommen werden, findet eine 1-2 stündige Nachschulung statt. Hierfür muss eine Pauschale von 50 Euro zzgl. MwSt. erhoben werden.

Weitere Informationen und Anmeldung: HIER

Zusätzliche Informationen

Datum

05.09.2023

Uhrzeit

09:00 - 12:30 Uhr

Ort

Online-Seminar/ Live-Übertragung

Veranstalter

ServiceQualität Deutschland e.V.
Tel: 030 856215 162
Schillstraße 9
10785 Berlin
Berlin
Deutschland

Preis

415 Euro inkl. MwSt.

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Ansprechpartner

Claudia Brüschle

Geschäftsbereich: Standortpolitik und Regionalentwicklung
Tourismus
+49(0)355 365 1403
+49(0)355 3659 1403
claudia.brueschle@cottbus.ihk.de