Tourismus-Online-Seminar: Q-Online-Seminar

Onlinebasiertes Q-Seminar! (4 Module an 4 Terminen)

All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer*innen in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.

Sie lernen …

• wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
• wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
• wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
• wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
• wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

• Termin noch offen
  Technikcheck und Einführung in die Funktionen von zoom, nicht verbindlich, zu empfehlen
• 20.07.2021, 9 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
  Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
• 27.07.2021, 9 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
  Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
• 03.08.2021, 9.00 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
  Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
• Termin noch offen
  Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
• Termin noch offen
  Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
• 13.08.2021, 09.00 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause
  Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

*An den Modulen 1 bis 4 muss teilgenommen werden. Sollte an einem Termin nicht teilgenommen werden (durch Krankheit), findet eine 1 bis 2 stündige Nachschulung statt. Hierfür muss eine Pauschale von 50 Euro zzgl. MwSt. erhoben werden.

Anmeldung: HIER

Weitere Informationen finden Sie auf der Website von ServeQualität Deutschland sowie auf der Website des Tourismusnetzwerk Brandenburg.