Tourismus: Q-Online-Seminar

Onlinebasiertes Q-Seminar! (4 Module an 4 Terminen)

All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer*innen in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.

Sie lernen …

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

  • Termin noch offen: Technikcheck, nicht verbindlich, zu empfehlen
  • 19.04.2021, 9 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause; Modul 1*: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement 
  • 26.04.2021, 9 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause; Modul 2*: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
  • 03.05.2021, 9.00 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause; Modul 3*: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
  • 05.05.2021, 09.00 Uhr bis 10.00 Uhr; Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
  • 12.05.2021, 15.00 Uhr bis 16 Uhr; Sprechstunde, Raum für individuelle Fragen, nicht verbindlich
  • 17.05.2021, 09.00 Uhr bis 12.30 Uhr, inkl. kleiner Pause; Modul 4*: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Weitere Informationen zur Veranstaltung und Anmeldung finden Sie auf der Homepage des Tourismusnetzwerk Brandenburg.

Zusätzliche Informationen

Datum

19.04.2021 - 17.05.2021

Uhrzeit

09:00 - 12:00 Uhr

Ort

Online-Seminar/ Live-Übertragung

Veranstalter

ServiceQualität Deutschland e.V.
Tel: 030 856215 162
Schillstraße 9
10785 Berlin
Berlin
Deutschland

Preis

357 Euro inkl. MwSt.

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Ansprechpartner

Claudia Brüschle

Kompetenzfeld: Unternehmen begleiten
Schwerpunktthema: Tourismus
0355 365 1403
0355 36526 1403
claudia.brueschle@cottbus.ihk.de